Retour & remboursement
Un problème ? Nous cherchons une solution avec vous.
Abonnement qui ne s'active pas, accessoire défectueux ou non conforme : voici ce qui s'applique, sans détour.
7 joursaprès réception pour signaler un défaut
Activation après validation du paiement
Remboursement intégral si l'activation est impossible
Accès corrigé ou remplacé si le problème vient de nous
Garantie constructeur si applicable
Comment ça marche
1
Contactez-nous
Sur WhatsApp ou depuis la page Aide, avec votre référence de commande (DF-…) ou de demande d'assistance (SUP-…), et une description du problème.
2
Nous vérifions
Nous étudions votre demande et pouvons vous demander des photos si elles sont utiles. Nous vous répondons sur WhatsApp ou via votre demande d'assistance.
3
Solution adaptée
Selon le cas : correction ou remplacement de l'accès, échange ou remplacement du produit, ou remboursement. Les modalités de retour vous sont communiquées avant tout envoi.
Abonnements & clés digitales
- Si nous ne pouvons pas activer votre abonnement de notre fait, vous êtes remboursé intégralement.
- Si l'accès livré dysfonctionne, nous vous assistons puis corrigeons ou remplaçons l'accès lorsque le problème relève de Drifty. Si le service ne peut pas être rétabli, nous examinons un remboursement adapté à la partie non fournie.
- Après la livraison d'un accès fonctionnel, un changement d'avis ne donne pas lieu à un remboursement commercial automatique, sans préjudice de vos droits légaux. Le délai et le moyen de remboursement vous sont communiqués après validation de la demande.
Accessoires Drifty Tech
- Vous disposez de 7 jours après réception pour signaler un produit défectueux à la réception ou non conforme à votre commande, avec votre référence de commande et une description.
- Après vérification, nous vous proposons une solution adaptée : échange, remplacement ou remboursement selon le cas. Pour un défaut confirmé ou une erreur de notre part, aucun frais correctif ne vous est demandé ; les modalités de retour vous sont communiquées avant tout envoi.
- Ce délai de 7 jours n'est ni une garantie constructeur ni un droit général de retour pour changement d'avis. La garantie constructeur n'est présentée que lorsqu'elle s'applique au produit et figure sur sa fiche. Ces règles ne remplacent pas vos droits légaux.
Une question sur votre commande ?
Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre référence de commande : nous vous répondons dès que possible.