Question 1

Comment passer commande ?

Accepted Answer

Choisissez vos articles, ajoutez-les au panier, puis renseignez vos coordonnées et votre moyen de paiement. Votre commande est enregistrée avec une référence DF-…, et vous finalisez avec notre équipe sur WhatsApp.

Question 2

À quel moment ma commande est-elle confirmée ?

Accepted Answer

Votre commande est d'abord enregistrée avec une référence DF-…. Pour un paiement anticipé, elle est confirmée après vérification du paiement. Si le paiement à la livraison est accepté, notre équipe confirme la disponibilité et les modalités avec vous ; vous réglez lors de la remise. L'ouverture de WhatsApp ne vaut pas confirmation.

Question 3

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Wave et Orange Money, ainsi que le paiement en espèces à la remise pour certaines commandes avec livraison. Les modalités réellement disponibles sont confirmées selon votre commande.

Question 4

Puis-je payer à la livraison ?

Accepted Answer

Oui, pour certaines commandes avec livraison : le paiement en espèces à la remise doit être accepté par notre équipe, qui confirme avec vous la disponibilité et les modalités. Il n'est pas proposé pour les abonnements ni les jeux numériques, qui se règlent par Wave ou Orange Money.

Question 5

Dois-je envoyer une preuve de paiement ?

Accepted Answer

Une capture d'écran de votre paiement aide notre équipe à retrouver la transaction, mais elle ne vaut pas validation : l'activation intervient après vérification effective du paiement. N'envoyez jamais votre code secret Wave ou Orange Money, ni un code de validation reçu par SMS.

Question 6

J'ai payé mais je n'ai pas reçu mes accès : que faire ?

Accepted Answer

Écrivez-nous sur WhatsApp ou ouvrez une demande depuis cette page, avec votre référence de commande (DF-…) et le moyen de paiement utilisé. Nous vérifions le paiement et vous indiquons la suite. Si l'activation est impossible de notre fait, vous êtes remboursé intégralement.

Question 7

Comment retrouver ma référence de commande ?

Accepted Answer

Elle s'affiche à la fin de la commande, sur le reçu (DF-…). Si vous l'avez perdue, écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre nom et le numéro de téléphone utilisé pour la commande : nous la retrouverons.

Question 8

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Accepted Answer

Contactez-nous au plus vite sur WhatsApp avec votre référence de commande. Tant que le paiement n'est pas vérifié et que le produit n'est ni livré ni activé, nous étudions votre demande ; ensuite, les conditions de retour et de remboursement s'appliquent.

Question 9

Quel est le délai d'activation ?

Accepted Answer

L'activation intervient généralement en moins de 2 heures pendant les heures de traitement, après vérification du paiement. Ce délai varie selon l'heure de la commande et la disponibilité du service ; en cas de délai supplémentaire, notre équipe vous informe sur WhatsApp.

Question 10

Quelle différence entre les formules proposées ?

Accepted Answer

Chaque fiche indique ses formules, leur durée et leur prix, qui varient d'une plateforme à l'autre. Pour Netflix, le profil individuel donne accès à un profil dédié protégé par un code PIN, sur un compte partagé, pour regarder sur un écran à la fois ; le compte privé Premium est entièrement réservé à votre usage, avec 5 profils et jusqu'à 4 écrans simultanés.

Question 11

Puis-je utiliser mon compte existant ?

Accepted Answer

Cela dépend de la plateforme et de la formule : certains abonnements sont fournis sur un compte ou un profil créé pour vous, d'autres peuvent s'activer sur un compte existant. La fiche de l'abonnement ou notre équipe vous le confirme avant l'achat.

Question 12

Quels appareils sont compatibles ?

Accepted Answer

La compatibilité dépend de la plateforme choisie. Consultez la fiche de l'abonnement ou écrivez-nous avant d'acheter si vous avez un doute sur votre appareil.

Question 13

Combien d'appareils peuvent être utilisés simultanément ?

Accepted Answer

Cela dépend de la plateforme et de la formule, et figure sur la fiche de l'abonnement. Pour Netflix : le profil individuel se regarde sur un écran à la fois ; le compte privé Premium permet jusqu'à 4 écrans simultanés (ses 5 profils séparent les préférences et les historiques, ils ne donnent pas 5 écrans).

Question 14

Quand mon abonnement commence-t-il et quand se termine-t-il ?

Accepted Answer

Votre abonnement commence à son activation, pour la durée de la formule achetée (1, 3, 6 ou 12 mois). Pour simplifier les renouvellements, Drifty regroupe les échéances au 10 et au 25 : activation du 1er au 15, échéance le 10 du mois de fin ; du 16 au dernier jour du mois, échéance le 25. La première période peut donc varier de quelques jours par rapport à une durée calculée de date à date. Avant l'activation, toute date affichée est indicative ; nous vous communiquons les dates de début et de fin à l'activation. Si vous renouvelez avant l'expiration, la nouvelle période commence après la période déjà payée et conserve votre échéance au 10 ou au 25.

Question 15

Comment renouveler mon abonnement ?

Accepted Answer

Écrivez-nous avec votre référence de commande, ou utilisez le lien de renouvellement qui vous est transmis : l'abonnement est ajouté à votre panier. Si vous renouvelez avant l'expiration, la nouvelle période commence après la période déjà payée et conserve votre échéance au 10 ou au 25. Notre équipe peut vous écrire sur WhatsApp avant l'échéance, mais vous pouvez aussi nous contacter à tout moment. Aucun prélèvement automatique n'est effectué sans votre autorisation explicite.

Question 16

Que se passe-t-il après expiration ?

Accepted Answer

À l'échéance, votre abonnement est considéré comme terminé et l'accès n'est plus assuré. Si vous le réactivez, la période repart de la réactivation effective, sans facturer les jours d'interruption, puis la règle d'échéance au 10 ou au 25 s'applique.

Question 17

Puis-je changer de formule ?

Accepted Answer

Écrivez-nous avec votre référence de commande : nous étudions votre demande selon la plateforme et la période en cours. Aucun changement n'est appliqué sans votre accord.

Question 18

Que faire si les identifiants ne fonctionnent pas ?

Accepted Answer

Vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur de saisie (majuscules, espaces), puis écrivez-nous sur WhatsApp avec votre référence de commande et une capture du message d'erreur. Nous corrigeons ou remplaçons l'accès lorsque le problème relève de Drifty.

Question 19

Que faire si la plateforme demande un code ?

Accepted Answer

Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre référence de commande en précisant le message affiché : nous vous indiquons la marche à suivre. Ne communiquez jamais de code secret de paiement (Wave, Orange Money, carte).

Question 20

Dans quels cas un remplacement ou un remboursement est-il possible ?

Accepted Answer

• Activation impossible de notre fait : remboursement intégral.
• Accès livré mais défaillant : assistance, puis correction ou remplacement lorsque le problème relève de Drifty. Si nous ne pouvons pas rétablir le service, nous examinons un remboursement adapté à la partie non fournie.
• Changement d'avis après la livraison d'un accès fonctionnel : pas de remboursement commercial automatique, sans préjudice de vos droits légaux.
Le délai et le moyen de remboursement vous sont communiqués après validation de la demande.

Question 21

Où livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons à Dakar et dans les régions, selon les modalités proposées pour la commande. Les abonnements et les jeux numériques n'ont pas de livraison physique.

Question 22

Quels sont les frais et délais de livraison ?

Accepted Answer

À Dakar et en banlieue, comptez 24 à 48 heures à titre d'estimation, à confirmer selon la disponibilité et votre adresse. Pour les régions, le délai dépend du transporteur et de la destination. Les frais et le délai vous sont communiqués avant la validation définitive.

Question 23

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Votre référence de commande (DF-…) vous est donnée à la validation. Envoyez-la nous sur WhatsApp à tout moment pour connaître l'état de votre commande.

Question 24

Que faire si le produit est incorrect ou défectueux ?

Accepted Answer

Signalez-le dans les 7 jours suivant la réception, avec votre référence de commande et une description du problème ; des photos peuvent vous être demandées. Après vérification, nous vous proposons un échange, un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Question 25

Comment fonctionne le signalement sous 7 jours ?

Accepted Answer

Vous disposez de 7 jours après réception pour signaler un produit défectueux à la réception ou non conforme à votre commande. Ce délai n'est ni une garantie constructeur ni un droit général de retour pour changement d'avis, et il ne remplace pas vos droits légaux.

Question 26

Existe-t-il une garantie pour ce produit ?

Accepted Answer

La garantie constructeur n'est présentée que lorsqu'elle s'applique au produit et qu'elle est documentée sur sa fiche. En l'absence d'information, contactez-nous avant l'achat pour la connaître.

Question 27

Comment se déroule un retour ?

Accepted Answer

Après votre signalement, notre équipe vérifie la demande puis vous communique les modalités de retour avant tout envoi. N'expédiez rien avant d'avoir reçu ces instructions.

Question 28

Qui prend en charge les frais lorsqu'un défaut ou une erreur de Drifty est confirmé ?

Accepted Answer

Lorsqu'un défaut ou une erreur de commande imputable à Drifty est confirmé, aucun frais correctif n'est laissé à votre charge. Les modalités vous sont précisées par le support avant tout envoi.

Question 29

Quel est le format du produit vendu ?

Accepted Answer

Ce sont des jeux numériques pour PlayStation : aucun disque, aucune livraison physique. Chaque fiche indique le jeu et la version disponible (PS4 ou PS5).

Question 30

Quelle console et quelle région sont compatibles ?

Accepted Answer

Seules les consoles PlayStation sont proposées pour le moment : la console et la version (PS4 ou PS5) sont indiquées sur la fiche, avec la région requise lorsqu'elle intervient. Si une information manque, contactez-nous pour la confirmer avant d'acheter.

Question 31

Comment le jeu est-il livré et installé ?

Accepted Answer

Le mode de fourniture, la console compatible et les éventuelles conditions de région sont précisés avant votre paiement. Consultez la fiche du jeu ; si une information manque, contactez-nous pour la confirmer avant d'acheter. Les instructions d'installation vous sont transmises avec la livraison numérique.

Question 32

Faut-il un compte existant ?

Accepted Answer

Cela dépend du jeu. Cette information figure dans le bloc « À savoir avant de payer » de la fiche ; à défaut, contactez-nous avant d'acheter pour la confirmer.

Question 33

Que faire en cas de problème d'activation ?

Accepted Answer

Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre référence de commande, la version (PS4 ou PS5) et une capture du message affiché. Si l'activation est impossible de notre fait, vous êtes remboursé intégralement.

Question 34

Quelles conditions s'appliquent après livraison ?

Accepted Answer

Les mêmes règles que pour les abonnements : assistance puis correction ou remplacement si le problème relève de Drifty, et pas de remboursement commercial automatique en cas de changement d'avis après la livraison d'un accès fonctionnel, sans préjudice de vos droits légaux.

Question 35

Quels types de sites et applications réalisez-vous ?

Accepted Answer

Drifty propose deux offres à prix fixe, Site vitrine et catalogue et Boutique avec gestion, ainsi que des projets sur devis : réservation, paiement en ligne, espace client, outil interne, application web-mobile ou logiciel de gestion (PGI/ERP). Les prix et le détail figurent sur la page Services.

Question 36

Comment demander une étude ou un devis ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur « Parler de mon projet » : un dossier en quatre étapes, enregistré avec une référence, puis notre équipe vous répond sur WhatsApp avec une étude gratuite de votre projet, avant tout engagement. Un devis détaillé est ensuite établi.

Question 37

Quelles informations et quels contenus dois-je fournir ?

Accepted Answer

Le formulaire demande le type de projet, les intégrations souhaitées, une description de votre activité et de vos objectifs, ainsi que vos coordonnées. Les contenus nécessaires à la réalisation (textes, images, catalogue…) sont précisés avec vous une fois le projet cadré.

Question 38

Que comprend la prestation ?

Accepted Answer

Vitrine & catalogue : présentation, catalogue et commande WhatsApp. Boutique & commandes : catalogue, panier, commandes enregistrées et tableau de bord. Pour un projet sur mesure, le périmètre est défini dans la proposition, validée avec vous avant le démarrage des travaux.

Question 39

Le domaine et l'hébergement sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Le domaine et l'hébergement sont inclus pendant la première année dans nos offres Vitrine & catalogue et Boutique & commandes. Leur renouvellement est ensuite payant, selon les modalités précisées dans votre devis. Pour un projet sur mesure, les éléments inclus sont définis dans la proposition.

Question 40

Quels frais reviennent après la première année ?

Accepted Answer

Le renouvellement du domaine et de l'hébergement est payant après la première année, selon les modalités précisées dans votre devis. Aucun montant n'est publié à ce stade.

Question 41

Puis-je gérer mes produits et commandes moi-même ?

Accepted Answer

Avec Vitrine & catalogue, vous présentez votre activité et votre catalogue et recevez des commandes par WhatsApp, sans administration commerçant. Avec Boutique & commandes, les commandes sont enregistrées et un tableau de bord permet de les suivre.

Question 42

Le paiement en ligne est-il inclus ?

Accepted Answer

Pas dans les offres fixes : Boutique & commandes prévoit le paiement à la livraison ou à la remise. Le paiement en ligne et les fonctionnalités avancées font l'objet d'un cadrage et d'un devis distincts.

Question 43

Quels sont les délais ?

Accepted Answer

Aucun délai standard n'est annoncé : il dépend de la nature et de l'ampleur du projet, et il est fixé avec vous dans le devis, avant le démarrage des travaux.

Question 44

Comment fonctionnent l'acompte et le solde ?

Accepted Answer

Les prestations de développement peuvent être réglées en acompte puis solde. Le montant, le calendrier et les modalités sont convenus avec vous dans le devis avant tout démarrage ; aucun pourcentage n'est fixé à l'avance.

Question 45

Les modifications et la maintenance sont-elles incluses ?

Accepted Answer

Les modifications après livraison et la maintenance sont précisées selon l'offre retenue ou dans votre devis ; ce qui n'y figure pas est discuté avec vous avant d'être réalisé.

Question 46

Quels accès et éléments sont remis à la livraison ?

Accepted Answer

Les accès et éléments remis à la livraison sont précisés dans le devis.

Question 47

Comment contacter l'équipe ?

Accepted Answer

WhatsApp est le canal le plus direct ; vous pouvez aussi écrire à contact@driftysn.com ou ouvrir une demande depuis cette page. La FAQ est accessible 24h/24 ; l'équipe vous répond dès que possible.

Question 48

Comment ouvrir et suivre une demande ?

Accepted Answer

Remplissez le formulaire « Nouvelle demande » sur cette page : une référence SUP-… vous est donnée. Pour suivre l'avancement, utilisez l'onglet « Suivre ma demande » avec cette référence et votre numéro de téléphone.

Question 49

Quelle différence entre une référence DF-… et SUP-… ?

Accepted Answer

DF-… identifie une commande passée sur le site ; SUP-… identifie une demande d'assistance. Pour une demande liée à une commande, indiquez les deux si vous les avez.

Question 50

Quelles informations fournir pour obtenir de l'aide ?

Accepted Answer

Votre référence de commande (DF-…), le nom et le numéro de téléphone utilisés, une description du problème et, si utile, une capture d'écran. Ne communiquez jamais de code secret de paiement ni de numéro de carte.

Question 51

Quelles données sont conservées ?

Accepted Answer

Nous conservons les données utiles à vos commandes, abonnements et demandes d'assistance (nom, téléphone, adresse de livraison si nécessaire, contenu et statut des commandes). Pour les paiements, nous suivons le montant, la référence, le moyen et le statut. Nous ne demandons ni ne conservons de numéro de carte ni de code secret. Détails dans la politique de confidentialité.

Question 52

Comment demander une rectification ou une suppression ?

Accepted Answer

Écrivez à contact@driftysn.com ou contactez-nous sur WhatsApp en précisant votre demande ; nous pouvons vous demander de justifier votre identité avant de répondre. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

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