Question 1

¿Cómo hago un pedido?

Accepted Answer

Elija sus artículos, añádalos al carrito e indique sus datos y su medio de pago. Su pedido se registra con una referencia DF-… y lo finaliza con nuestro equipo por WhatsApp.

Question 2

¿Cuándo se confirma mi pedido?

Accepted Answer

Su pedido se registra primero con una referencia DF-…. Con pago anticipado, se confirma tras verificar el pago. Si se acepta el pago a la entrega, nuestro equipo confirma con usted la disponibilidad y las condiciones; usted paga en el momento de la entrega. Abrir WhatsApp no equivale a una confirmación.

Question 3

¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

Wave y Orange Money, así como el pago en efectivo a la entrega para algunos pedidos con envío. Los medios realmente disponibles se confirman según su pedido.

Question 4

¿Puedo pagar a la entrega?

Accepted Answer

Sí, para algunos pedidos con envío: el pago en efectivo a la entrega debe ser aceptado por nuestro equipo, que confirma con usted la disponibilidad y las condiciones. No se ofrece para suscripciones ni juegos digitales, que se pagan por Wave u Orange Money.

Question 5

¿Debo enviar un comprobante de pago?

Accepted Answer

Una captura de pantalla de su pago ayuda a nuestro equipo a localizar la transacción, pero no equivale a una validación: la activación se produce tras la verificación efectiva del pago. Nunca envíe su código secreto de Wave u Orange Money ni un código de validación recibido por SMS.

Question 6

He pagado pero no he recibido mis accesos: ¿qué hago?

Accepted Answer

Escríbanos por WhatsApp o abra una solicitud desde esta página, con su referencia de pedido (DF-…) y el medio de pago utilizado. Verificamos el pago y le indicamos cómo seguir. Si la activación es imposible por nuestra causa, se le reembolsa íntegramente.

Question 7

¿Cómo encuentro mi referencia de pedido?

Accepted Answer

Aparece al final del pedido, en el recibo (DF-…). Si la ha perdido, escríbanos por WhatsApp indicando su nombre y el número de teléfono utilizado para el pedido: la encontraremos.

Question 8

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Accepted Answer

Contáctenos cuanto antes por WhatsApp con su referencia de pedido. Mientras el pago no esté verificado y el producto no se haya entregado ni activado, estudiamos su solicitud; después, se aplican las condiciones de devolución y reembolso.

Question 9

¿Cuál es el plazo de activación?

Accepted Answer

La activación suele producirse en menos de 2 horas durante el horario de tramitación, tras verificar el pago. Este plazo varía según la hora del pedido y la disponibilidad del servicio; si hay un retraso adicional, nuestro equipo le informa por WhatsApp.

Question 10

¿Qué diferencia hay entre los planes ofrecidos?

Accepted Answer

Cada ficha indica sus planes, su duración y su precio, que varían de una plataforma a otra. En Netflix, el perfil individual da acceso a un perfil propio protegido por un código PIN, en una cuenta compartida, para ver en una pantalla cada vez; la cuenta privada Premium está reservada por completo a su uso, con 5 perfiles y hasta 4 pantallas simultáneas.

Question 11

¿Puedo usar mi cuenta existente?

Accepted Answer

Depende de la plataforma y del plan: algunas suscripciones se entregan en una cuenta o un perfil creado para usted y otras pueden activarse en una cuenta existente. La ficha de la suscripción o nuestro equipo se lo confirma antes de la compra.

Question 12

¿Qué dispositivos son compatibles?

Accepted Answer

La compatibilidad depende de la plataforma elegida. Consulte la ficha de la suscripción o escríbanos antes de comprar si tiene dudas sobre su dispositivo.

Question 13

¿Cuántos dispositivos pueden usarse a la vez?

Accepted Answer

Depende de la plataforma y del plan, y figura en la ficha de la suscripción. En Netflix: el perfil individual se ve en una pantalla cada vez; la cuenta privada Premium permite hasta 4 pantallas simultáneas (sus 5 perfiles separan preferencias e historiales, no dan 5 pantallas).

Question 14

¿Cuándo empieza y cuándo termina mi suscripción?

Accepted Answer

Su suscripción empieza con la activación, por la duración del plan comprado (1, 3, 6 o 12 meses). Para simplificar las renovaciones, Drifty agrupa los vencimientos los días 10 y 25: activación del 1 al 15, vencimiento el día 10 del mes final; del 16 al último día del mes, vencimiento el día 25. Por eso el primer periodo puede variar unos días respecto a una duración calculada de fecha a fecha. Antes de la activación, toda fecha mostrada es orientativa; le comunicamos las fechas de inicio y fin en la activación. Si renueva antes del vencimiento, el nuevo periodo empieza después del ya pagado y conserva su vencimiento del día 10 o 25.

Question 15

¿Cómo renuevo mi suscripción?

Accepted Answer

Escríbanos con su referencia de pedido o utilice el enlace de renovación que le enviamos: la suscripción se añade a su carrito. Si renueva antes del vencimiento, el nuevo periodo empieza después del ya pagado y conserva su vencimiento del día 10 o 25. Nuestro equipo puede escribirle por WhatsApp antes del vencimiento, pero también puede contactarnos en cualquier momento. No se realiza ningún cargo automático sin su autorización explícita.

Question 16

¿Qué ocurre tras el vencimiento?

Accepted Answer

En la fecha de vencimiento, su suscripción se considera terminada y el acceso deja de estar garantizado. Si la reactiva, el periodo se reinicia desde la reactivación efectiva, sin facturar los días de interrupción, y después se aplica la regla de vencimiento del día 10 o 25.

Question 17

¿Puedo cambiar de plan?

Accepted Answer

Escríbanos con su referencia de pedido: estudiamos su solicitud según la plataforma y el periodo en curso. No se aplica ningún cambio sin su acuerdo.

Question 18

¿Qué hago si las credenciales no funcionan?

Accepted Answer

Compruebe que no haya errores al escribir (mayúsculas, espacios) y escríbanos por WhatsApp con su referencia de pedido y una captura del mensaje de error. Corregimos o sustituimos el acceso cuando el problema es responsabilidad de Drifty.

Question 19

¿Qué hago si la plataforma pide un código?

Accepted Answer

Escríbanos por WhatsApp con su referencia de pedido indicando el mensaje mostrado: le decimos cómo proceder. Nunca comunique un código secreto de pago (Wave, Orange Money, tarjeta).

Question 20

¿En qué casos es posible una sustitución o un reembolso?

Accepted Answer

• Activación imposible por nuestra causa: reembolso íntegro.
• Acceso entregado pero defectuoso: asistencia y después corrección o sustitución cuando el problema es responsabilidad de Drifty. Si no podemos restablecer el servicio, estudiamos un reembolso adaptado a la parte no prestada.
• Cambio de opinión tras la entrega de un acceso que funciona: sin reembolso comercial automático, sin perjuicio de sus derechos legales.
El plazo y el medio de reembolso se le comunican tras validar la solicitud.

Question 21

¿Dónde hacen entregas?

Accepted Answer

Entregamos en Dakar y en las regiones, según las condiciones propuestas para el pedido. Las suscripciones y los juegos digitales no tienen entrega física.

Question 22

¿Cuáles son los gastos y plazos de entrega?

Accepted Answer

En Dakar y alrededores, cuente con 24 a 48 horas como estimación, a confirmar según la disponibilidad y su dirección. Para las regiones, el plazo depende del transportista y del destino. Los gastos y el plazo se le comunican antes de la validación definitiva.

Question 23

¿Cómo sigo mi pedido?

Accepted Answer

Su referencia de pedido (DF-…) se le entrega en la validación. Envíenosla por WhatsApp en cualquier momento para conocer el estado de su pedido.

Question 24

¿Qué hago si el producto es incorrecto o defectuoso?

Accepted Answer

Avísenos en los 7 días siguientes a la recepción, con su referencia de pedido y una descripción del problema; pueden pedirse fotos. Tras verificarlo, le proponemos un cambio, una sustitución o un reembolso según el caso.

Question 25

¿Cómo funciona el aviso en 7 días?

Accepted Answer

Dispone de 7 días tras la recepción para avisar de un producto defectuoso a la llegada o no conforme con su pedido. Este plazo no es una garantía del fabricante ni un derecho general de devolución por cambio de opinión, y no sustituye a sus derechos legales.

Question 26

¿Existe una garantía para este producto?

Accepted Answer

La garantía del fabricante solo se presenta cuando se aplica al producto y está documentada en su ficha. Si no hay información, contáctenos antes de comprar para conocerla.

Question 27

¿Cómo se realiza una devolución?

Accepted Answer

Tras su aviso, nuestro equipo verifica la solicitud y le comunica las condiciones de devolución antes de cualquier envío. No envíe nada antes de haber recibido estas instrucciones.

Question 28

¿Quién asume los gastos cuando se confirma un defecto o un error de Drifty?

Accepted Answer

Cuando se confirma un defecto o un error de pedido atribuible a Drifty, ningún gasto correctivo queda a su cargo. El soporte le precisa las condiciones antes de cualquier envío.

Question 29

¿En qué formato se vende el producto?

Accepted Answer

Son juegos digitales para PlayStation: sin disco ni entrega física. Cada ficha indica el juego y la versión disponible (PS4 o PS5).

Question 30

¿Qué consola y qué región son compatibles?

Accepted Answer

Por ahora solo se ofrecen consolas PlayStation: la consola y la versión (PS4 o PS5) se indican en la ficha, con la región requerida cuando corresponde. Si falta información, contáctenos para confirmarla antes de comprar.

Question 31

¿Cómo se entrega e instala el juego?

Accepted Answer

El modo de entrega, la consola compatible y las posibles condiciones de región se precisan antes de su pago. Consulte la ficha del juego; si falta información, contáctenos para confirmarla antes de comprar. Las instrucciones de instalación se le envían con la entrega digital.

Question 32

¿Hace falta una cuenta existente?

Accepted Answer

Depende del juego. Esta información figura en el bloque «Antes de pagar» de la ficha; si no, contáctenos antes de comprar para confirmarla.

Question 33

¿Qué hago si hay un problema de activación?

Accepted Answer

Escríbanos por WhatsApp con su referencia de pedido, la versión (PS4 o PS5) y una captura del mensaje mostrado. Si la activación es imposible por nuestra causa, se le reembolsa íntegramente.

Question 34

¿Qué condiciones se aplican tras la entrega?

Accepted Answer

Las mismas reglas que para las suscripciones: asistencia y después corrección o sustitución si el problema es responsabilidad de Drifty, y sin reembolso comercial automático por cambio de opinión tras la entrega de un acceso que funciona, sin perjuicio de sus derechos legales.

Question 35

¿Qué tipos de sitios y aplicaciones realizan?

Accepted Answer

Drifty propone dos ofertas a precio fijo, Sitio corporativo y catálogo y Tienda con gestión, así como proyectos a presupuesto: reservas, pago en línea, área de cliente, herramienta interna, aplicación web-móvil o software de gestión (ERP). Los precios y el detalle figuran en la página Servicios.

Question 36

¿Cómo solicito un estudio o un presupuesto?

Accepted Answer

Vaya a «Hablar de mi proyecto»: un expediente en cuatro pasos, registrado con una referencia, tras lo cual nuestro equipo le responde por WhatsApp con un estudio gratuito de su proyecto, antes de cualquier compromiso. Después se elabora un presupuesto detallado.

Question 37

¿Qué información y contenidos debo aportar?

Accepted Answer

El formulario pide el tipo de proyecto, las integraciones deseadas, una descripción de su actividad y sus objetivos, y sus datos de contacto. Los contenidos necesarios para la realización (textos, imágenes, catálogo…) se precisan con usted una vez definido el proyecto.

Question 38

¿Qué incluye el servicio?

Accepted Answer

Sitio corporativo y catálogo: presentación, catálogo y pedido por WhatsApp. Tienda con gestión: catálogo, carrito, pedidos registrados y panel de control. Para un proyecto a medida, el alcance se define en la propuesta, validada con usted antes de empezar los trabajos.

Question 39

¿Están incluidos el dominio y el alojamiento?

Accepted Answer

El dominio y el alojamiento están incluidos durante el primer año en nuestras ofertas Sitio corporativo y catálogo y Tienda con gestión. Después su renovación es de pago, según las condiciones indicadas en su presupuesto. Para un proyecto a medida, los elementos incluidos se definen en la propuesta.

Question 40

¿Qué gastos hay después del primer año?

Accepted Answer

La renovación del dominio y del alojamiento es de pago tras el primer año, según las condiciones indicadas en su presupuesto. Por ahora no se publica ningún importe.

Question 41

¿Puedo gestionar yo mismo mis productos y pedidos?

Accepted Answer

Con Sitio corporativo y catálogo, presenta su actividad y su catálogo y recibe pedidos por WhatsApp, sin administración para el comerciante. Con Tienda con gestión, los pedidos se registran y un panel de control permite seguirlos.

Question 42

¿Está incluido el pago en línea?

Accepted Answer

No en las ofertas fijas: Tienda con gestión prevé el pago a la entrega o en mano. El pago en línea y las funciones avanzadas se definen y presupuestan por separado.

Question 43

¿Cuáles son los plazos?

Accepted Answer

No se anuncia ningún plazo estándar: depende de la naturaleza y el alcance del proyecto, y se fija con usted en el presupuesto, antes de empezar los trabajos.

Question 44

¿Cómo funcionan el anticipo y el saldo?

Accepted Answer

Los servicios de desarrollo pueden pagarse con un anticipo y luego el saldo. El importe, el calendario y las condiciones se acuerdan con usted en el presupuesto antes de empezar; no se fija ningún porcentaje de antemano.

Question 45

¿Están incluidos los cambios y el mantenimiento?

Accepted Answer

Los cambios tras la entrega y el mantenimiento se precisan según la oferta elegida o en su presupuesto; lo que no figura en él se habla con usted antes de hacerlo.

Question 46

¿Qué accesos y elementos se entregan?

Accepted Answer

Los accesos y elementos entregados se precisan en el presupuesto.

Question 47

¿Cómo contacto con el equipo?

Accepted Answer

WhatsApp es el canal más directo; también puede escribir a contact@driftysn.com o abrir una solicitud desde esta página. Las preguntas frecuentes están disponibles las 24 horas; el equipo le responde lo antes posible.

Question 48

¿Cómo abro y sigo una solicitud?

Accepted Answer

Rellene el formulario «Nueva solicitud» de esta página: se le da una referencia SUP-…. Para seguir el avance, utilice la pestaña «Seguir mi solicitud» con esta referencia y su número de teléfono.

Question 49

¿Qué diferencia hay entre una referencia DF-… y SUP-…?

Accepted Answer

DF-… identifica un pedido hecho en el sitio; SUP-… identifica una solicitud de asistencia. Para una solicitud relacionada con un pedido, indique ambas si las tiene.

Question 50

¿Qué información debo dar para obtener ayuda?

Accepted Answer

Su referencia de pedido (DF-…), el nombre y el número de teléfono utilizados, una descripción del problema y, si es útil, una captura de pantalla. Nunca comunique un código secreto de pago ni un número de tarjeta.

Question 51

¿Qué datos se conservan?

Accepted Answer

Conservamos los datos útiles para sus pedidos, suscripciones y solicitudes de asistencia (nombre, teléfono, dirección de entrega si es necesaria, contenido y estado de los pedidos). Para los pagos, seguimos el importe, la referencia, el medio y el estado. No pedimos ni conservamos números de tarjeta ni códigos secretos. Más detalles en la política de privacidad.

Question 52

¿Cómo solicito una rectificación o una supresión?

Accepted Answer

Escriba a contact@driftysn.com o contáctenos por WhatsApp indicando su solicitud; podemos pedirle que acredite su identidad antes de responder. El detalle figura en la política de privacidad.

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