Question 1

En combien de temps mon abonnement est-il activé ?

Accepted Answer

Dès que ton paiement est confirmé, l'activation prend en général moins d'une heure aux heures ouvrables. Tu reçois un message WhatsApp avec tes accès dès que c'est prêt.

Question 2

Quelle différence entre un compte partagé et un compte personnel ?

Accepted Answer

Un compte partagé te donne un profil dédié sur un abonnement mutualisé : c'est l'option la plus économique. Un compte personnel est à toi seul, avec la possibilité de changer le mot de passe et de gérer tous les profils.

Question 3

Comment renouveler mon abonnement ?

Accepted Answer

On te prévient sur WhatsApp avant l'échéance. Tu confirmes, tu règles, et ton accès continue sans interruption. Il n'y a aucun prélèvement automatique : rien ne t'est débité sans ton accord.

Question 4

Livrez-vous partout au Sénégal ?

Accepted Answer

On livre à Dakar et en banlieue sous 24 à 48h. Pour les autres régions, la livraison passe par les compagnies de transport habituelles : écris-nous pour organiser l'envoi.

Question 5

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Ton numéro de commande (DRF-…) t'est donné juste après validation. Envoie-le nous sur WhatsApp à tout moment pour connaître son état.

Question 6

Les accessoires sont-ils garantis ?

Accepted Answer

Oui. Tout défaut constaté à la réception est repris ou échangé. Contacte-nous dans les 7 jours avec ton numéro de commande.

Question 7

Comment vous joindre rapidement ?

Accepted Answer

WhatsApp est le canal le plus rapide. Tu peux aussi ouvrir une demande depuis cette page : tu reçois une référence de suivi et on te répond dans la journée.

Question 8

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Wave, Orange Money et carte bancaire. Le paiement se confirme avec nous sur WhatsApp après ta commande.

Question 9

Mes informations bancaires sont-elles stockées sur le site ?

Accepted Answer

Non. Aucune donnée bancaire ne transite ni n'est enregistrée sur le site : on ne conserve que ton nom, ton téléphone et, si tu la donnes, ton adresse de livraison.

Question 10

Puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

Si un service n'a pas pu être activé de notre côté, tu es remboursé intégralement. Pour tout autre cas, écris-nous avec ta référence de commande : on trouve une solution au cas par cas.

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