Question 1

Wie bestelle ich?

Accepted Answer

Wählen Sie Ihre Artikel, legen Sie sie in den Warenkorb und geben Sie Ihre Daten und Ihr Zahlungsmittel an. Ihre Bestellung wird mit einer Referenz DF-… gespeichert, und Sie schließen sie mit unserem Team auf WhatsApp ab.

Question 2

Wann ist meine Bestellung bestätigt?

Accepted Answer

Ihre Bestellung wird zunächst mit einer Referenz DF-… gespeichert. Bei Vorauszahlung wird sie nach Prüfung der Zahlung bestätigt. Wird die Zahlung bei Lieferung akzeptiert, bestätigt unser Team mit Ihnen Verfügbarkeit und Modalitäten; Sie zahlen bei der Übergabe. Das Öffnen von WhatsApp gilt nicht als Bestätigung.

Question 3

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wave und Orange Money sowie Barzahlung bei der Übergabe für bestimmte Bestellungen mit Lieferung. Die tatsächlich verfügbaren Modalitäten werden je nach Bestellung bestätigt.

Question 4

Kann ich bei Lieferung bezahlen?

Accepted Answer

Ja, bei bestimmten Bestellungen mit Lieferung: Die Barzahlung bei der Übergabe muss von unserem Team akzeptiert werden, das mit Ihnen Verfügbarkeit und Modalitäten bestätigt. Sie wird nicht für Abonnements und digitale Spiele angeboten, die per Wave oder Orange Money bezahlt werden.

Question 5

Muss ich einen Zahlungsnachweis senden?

Accepted Answer

Ein Screenshot Ihrer Zahlung hilft unserem Team, die Transaktion zu finden, gilt aber nicht als Bestätigung: Die Aktivierung erfolgt nach tatsächlicher Prüfung der Zahlung. Senden Sie niemals Ihren Geheimcode von Wave oder Orange Money oder einen per SMS erhaltenen Bestätigungscode.

Question 6

Ich habe bezahlt, aber keine Zugangsdaten erhalten: Was tun?

Accepted Answer

Schreiben Sie uns auf WhatsApp oder stellen Sie über diese Seite eine Anfrage, mit Ihrer Bestellreferenz (DF-…) und dem verwendeten Zahlungsmittel. Wir prüfen die Zahlung und sagen Ihnen, wie es weitergeht. Ist die Aktivierung aus unserem Verschulden unmöglich, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.

Question 7

Wie finde ich meine Bestellreferenz?

Accepted Answer

Sie erscheint am Ende der Bestellung auf dem Beleg (DF-…). Haben Sie sie verloren, schreiben Sie uns auf WhatsApp mit Ihrem Namen und der für die Bestellung verwendeten Telefonnummer: Wir finden sie wieder.

Question 8

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich auf WhatsApp mit Ihrer Bestellreferenz. Solange die Zahlung nicht geprüft und das Produkt weder geliefert noch aktiviert ist, prüfen wir Ihre Anfrage; danach gelten die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Question 9

Wie lange dauert die Aktivierung?

Accepted Answer

Die Aktivierung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Stunden während der Bearbeitungszeiten, nach Prüfung der Zahlung. Diese Frist hängt von der Uhrzeit der Bestellung und der Verfügbarkeit des Dienstes ab; bei einer zusätzlichen Verzögerung informiert Sie unser Team auf WhatsApp.

Question 10

Was ist der Unterschied zwischen den angebotenen Tarifen?

Accepted Answer

Jede Produktseite nennt ihre Tarife, deren Laufzeit und Preis, die je nach Plattform variieren. Bei Netflix bietet das Einzelprofil Zugang zu einem eigenen, durch PIN geschützten Profil auf einem geteilten Konto, für jeweils einen Bildschirm; das private Premium-Konto ist ganz Ihrer Nutzung vorbehalten, mit 5 Profilen und bis zu 4 gleichzeitigen Bildschirmen.

Question 11

Kann ich mein bestehendes Konto nutzen?

Accepted Answer

Das hängt von Plattform und Tarif ab: Manche Abonnements werden auf einem für Sie erstellten Konto oder Profil bereitgestellt, andere lassen sich auf einem bestehenden Konto aktivieren. Die Abonnementseite oder unser Team bestätigt Ihnen das vor dem Kauf.

Question 12

Welche Geräte sind kompatibel?

Accepted Answer

Die Kompatibilität hängt von der gewählten Plattform ab. Sehen Sie auf der Abonnementseite nach oder schreiben Sie uns vor dem Kauf, wenn Sie bei Ihrem Gerät unsicher sind.

Question 13

Wie viele Geräte können gleichzeitig genutzt werden?

Accepted Answer

Das hängt von Plattform und Tarif ab und steht auf der Abonnementseite. Bei Netflix: Das Einzelprofil läuft auf jeweils einem Bildschirm; das private Premium-Konto erlaubt bis zu 4 gleichzeitige Bildschirme (seine 5 Profile trennen Einstellungen und Verläufe, sie ergeben keine 5 Bildschirme).

Question 14

Wann beginnt und wann endet mein Abonnement?

Accepted Answer

Ihr Abonnement beginnt mit der Aktivierung, für die Laufzeit des gekauften Tarifs (1, 3, 6 oder 12 Monate). Um Verlängerungen zu vereinfachen, legt Drifty die Fälligkeiten auf den 10. und den 25.: Aktivierung vom 1. bis 15., Fälligkeit am 10. des letzten Monats; vom 16. bis zum Monatsletzten, Fälligkeit am 25. Der erste Zeitraum kann daher um einige Tage von einer taggenauen Laufzeit abweichen. Vor der Aktivierung ist jedes angezeigte Datum unverbindlich; wir teilen Ihnen Beginn und Ende bei der Aktivierung mit. Verlängern Sie vor Ablauf, beginnt der neue Zeitraum nach dem bereits bezahlten und behält Ihre Fälligkeit am 10. oder 25.

Question 15

Wie verlängere ich mein Abonnement?

Accepted Answer

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellreferenz oder nutzen Sie den Ihnen zugesandten Verlängerungslink: Das Abonnement wird in Ihren Warenkorb gelegt. Verlängern Sie vor Ablauf, beginnt der neue Zeitraum nach dem bereits bezahlten und behält Ihre Fälligkeit am 10. oder 25. Unser Team kann Ihnen vor der Fälligkeit auf WhatsApp schreiben, Sie können uns aber auch jederzeit kontaktieren. Ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung erfolgt keine automatische Abbuchung.

Question 16

Was passiert nach dem Ablauf?

Accepted Answer

Bei Fälligkeit gilt Ihr Abonnement als beendet und der Zugang ist nicht mehr gewährleistet. Reaktivieren Sie es, beginnt der Zeitraum ab der tatsächlichen Reaktivierung neu, ohne Berechnung der Unterbrechungstage; danach gilt die Regel der Fälligkeit am 10. oder 25.

Question 17

Kann ich den Tarif wechseln?

Accepted Answer

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellreferenz: Wir prüfen Ihre Anfrage je nach Plattform und laufendem Zeitraum. Keine Änderung erfolgt ohne Ihre Zustimmung.

Question 18

Was tun, wenn die Zugangsdaten nicht funktionieren?

Accepted Answer

Prüfen Sie, ob ein Tippfehler vorliegt (Großbuchstaben, Leerzeichen), und schreiben Sie uns auf WhatsApp mit Ihrer Bestellreferenz und einem Screenshot der Fehlermeldung. Wir korrigieren oder ersetzen den Zugang, wenn das Problem bei Drifty liegt.

Question 19

Was tun, wenn die Plattform einen Code verlangt?

Accepted Answer

Schreiben Sie uns auf WhatsApp mit Ihrer Bestellreferenz und nennen Sie die angezeigte Meldung: Wir sagen Ihnen, was zu tun ist. Geben Sie niemals einen geheimen Zahlungscode weiter (Wave, Orange Money, Karte).

Question 20

In welchen Fällen ist ein Ersatz oder eine Erstattung möglich?

Accepted Answer

• Aktivierung aus unserem Verschulden unmöglich: volle Erstattung.
• Zugang geliefert, aber fehlerhaft: Hilfe, dann Korrektur oder Ersatz, wenn das Problem bei Drifty liegt. Können wir den Dienst nicht wiederherstellen, prüfen wir eine dem nicht erbrachten Teil angemessene Erstattung.
• Meinungsänderung nach Lieferung eines funktionierenden Zugangs: keine automatische kommerzielle Erstattung, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte.
Frist und Art der Erstattung werden Ihnen nach Bestätigung der Anfrage mitgeteilt.

Question 21

Wohin liefern Sie?

Accepted Answer

Wir liefern nach Dakar und in die Regionen, gemäß den für die Bestellung angebotenen Modalitäten. Abonnements und digitale Spiele haben keine physische Lieferung.

Question 22

Wie hoch sind Lieferkosten und Lieferzeiten?

Accepted Answer

In Dakar und Umgebung rechnen Sie mit geschätzt 24 bis 48 Stunden, zu bestätigen je nach Verfügbarkeit und Adresse. Für die Regionen hängt die Frist vom Transporteur und vom Ziel ab. Kosten und Frist werden Ihnen vor der endgültigen Bestätigung mitgeteilt.

Question 23

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Ihre Bestellreferenz (DF-…) erhalten Sie bei der Bestätigung. Senden Sie sie uns jederzeit auf WhatsApp, um den Stand Ihrer Bestellung zu erfahren.

Question 24

Was tun, wenn das Produkt falsch oder defekt ist?

Accepted Answer

Melden Sie es innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Ihrer Bestellreferenz und einer Beschreibung des Problems; es können Fotos verlangt werden. Nach der Prüfung bieten wir Ihnen je nach Fall einen Umtausch, einen Ersatz oder eine Erstattung an.

Question 25

Wie funktioniert die Meldung innerhalb von 7 Tagen?

Accepted Answer

Sie haben nach Erhalt 7 Tage Zeit, ein bei Ankunft defektes oder nicht bestellungsgemäßes Produkt zu melden. Diese Frist ist weder eine Herstellergarantie noch ein allgemeines Rückgaberecht bei Meinungsänderung und ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Question 26

Gibt es eine Garantie für dieses Produkt?

Accepted Answer

Die Herstellergarantie wird nur angegeben, wenn sie für das Produkt gilt und auf seiner Seite dokumentiert ist. Fehlt die Information, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.

Question 27

Wie läuft eine Rückgabe ab?

Accepted Answer

Nach Ihrer Meldung prüft unser Team die Anfrage und teilt Ihnen vor jedem Versand die Rückgabemodalitäten mit. Senden Sie nichts ab, bevor Sie diese Anweisungen erhalten haben.

Question 28

Wer trägt die Kosten, wenn ein Defekt oder ein Fehler von Drifty bestätigt ist?

Accepted Answer

Wird ein Defekt oder ein Drifty zuzurechnender Bestellfehler bestätigt, bleiben keine Korrekturkosten bei Ihnen. Der Support nennt Ihnen die Modalitäten vor jedem Versand.

Question 29

In welchem Format wird das Produkt verkauft?

Accepted Answer

Es handelt sich um digitale Spiele für PlayStation: keine Disc, keine physische Lieferung. Jede Produktseite nennt das Spiel und die verfügbare Version (PS4 oder PS5).

Question 30

Welche Konsole und welche Region sind kompatibel?

Accepted Answer

Derzeit werden nur PlayStation-Konsolen angeboten: Konsole und Version (PS4 oder PS5) stehen auf der Produktseite, gegebenenfalls mit der erforderlichen Region. Fehlt eine Angabe, kontaktieren Sie uns zur Bestätigung vor dem Kauf.

Question 31

Wie wird das Spiel geliefert und installiert?

Accepted Answer

Bereitstellungsart, kompatible Konsole und eventuelle Regionsbedingungen werden vor Ihrer Zahlung angegeben. Sehen Sie auf der Spielseite nach; fehlt eine Angabe, kontaktieren Sie uns zur Bestätigung vor dem Kauf. Die Installationsanweisungen erhalten Sie mit der digitalen Lieferung.

Question 32

Braucht man ein bestehendes Konto?

Accepted Answer

Das hängt vom Spiel ab. Diese Information steht im Block „Vor dem Bezahlen“ der Produktseite; andernfalls kontaktieren Sie uns zur Bestätigung vor dem Kauf.

Question 33

Was tun bei einem Aktivierungsproblem?

Accepted Answer

Schreiben Sie uns auf WhatsApp mit Ihrer Bestellreferenz, der Version (PS4 oder PS5) und einem Screenshot der angezeigten Meldung. Ist die Aktivierung aus unserem Verschulden unmöglich, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.

Question 34

Welche Bedingungen gelten nach der Lieferung?

Accepted Answer

Dieselben Regeln wie für Abonnements: Hilfe, dann Korrektur oder Ersatz, wenn das Problem bei Drifty liegt, und keine automatische kommerzielle Erstattung bei Meinungsänderung nach Lieferung eines funktionierenden Zugangs, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte.

Question 35

Welche Arten von Websites und Anwendungen erstellen Sie?

Accepted Answer

Drifty bietet zwei Angebote zum Festpreis, Website mit Katalog und Shop mit Verwaltung, sowie Projekte nach Angebot: Reservierung, Onlinezahlung, Kundenbereich, internes Werkzeug, Web-Mobile-Anwendung oder Verwaltungssoftware (ERP). Preise und Details stehen auf der Seite Leistungen.

Question 36

Wie fordere ich eine Analyse oder ein Angebot an?

Accepted Answer

Gehen Sie zu „Über mein Projekt sprechen“: eine Anfrage in vier Schritten, gespeichert mit einer Referenz; danach antwortet unser Team auf WhatsApp mit einer kostenlosen Analyse Ihres Projekts, noch vor jeder Verpflichtung. Anschließend wird ein detaillierter Kostenvoranschlag erstellt.

Question 37

Welche Informationen und Inhalte muss ich liefern?

Accepted Answer

Das Formular fragt nach Projektart, gewünschten Integrationen, einer Beschreibung Ihrer Tätigkeit und Ziele sowie Ihren Kontaktdaten. Die für die Umsetzung nötigen Inhalte (Texte, Bilder, Katalog…) werden mit Ihnen festgelegt, sobald das Projekt abgegrenzt ist.

Question 38

Was umfasst die Leistung?

Accepted Answer

Website mit Katalog: Präsentation, Katalog und Bestellung über WhatsApp. Shop mit Verwaltung: Katalog, Warenkorb, gespeicherte Bestellungen und Dashboard. Bei einem individuellen Projekt wird der Umfang im Vorschlag festgelegt und vor Arbeitsbeginn mit Ihnen abgestimmt.

Question 39

Sind Domain und Hosting enthalten?

Accepted Answer

Domain und Hosting sind im ersten Jahr in unseren Angeboten Website mit Katalog und Shop mit Verwaltung enthalten. Ihre Verlängerung ist danach kostenpflichtig, zu den in Ihrem Kostenvoranschlag genannten Modalitäten. Bei einem individuellen Projekt werden die enthaltenen Elemente im Vorschlag festgelegt.

Question 40

Welche Kosten fallen nach dem ersten Jahr an?

Accepted Answer

Die Verlängerung von Domain und Hosting ist nach dem ersten Jahr kostenpflichtig, zu den in Ihrem Kostenvoranschlag genannten Modalitäten. Derzeit wird kein Betrag veröffentlicht.

Question 41

Kann ich meine Produkte und Bestellungen selbst verwalten?

Accepted Answer

Mit Website mit Katalog präsentieren Sie Ihr Unternehmen und Ihren Katalog und erhalten Bestellungen über WhatsApp, ohne Händlerverwaltung. Mit Shop mit Verwaltung werden Bestellungen gespeichert und lassen sich über ein Dashboard verfolgen.

Question 42

Ist die Onlinezahlung enthalten?

Accepted Answer

Nicht in den festen Angeboten: Shop mit Verwaltung sieht die Zahlung bei Lieferung oder Übergabe vor. Onlinezahlung und erweiterte Funktionen werden gesondert abgegrenzt und kalkuliert.

Question 43

Wie lang sind die Fristen?

Accepted Answer

Es wird keine Standardfrist genannt: Sie hängt von Art und Umfang des Projekts ab und wird vor Arbeitsbeginn im Kostenvoranschlag mit Ihnen festgelegt.

Question 44

Wie funktionieren Anzahlung und Restbetrag?

Accepted Answer

Entwicklungsleistungen können per Anzahlung und Restbetrag bezahlt werden. Betrag, Zeitplan und Modalitäten werden vor jedem Beginn im Kostenvoranschlag mit Ihnen vereinbart; es ist kein Prozentsatz im Voraus festgelegt.

Question 45

Sind Änderungen und Wartung enthalten?

Accepted Answer

Änderungen nach der Lieferung und Wartung werden je nach gewähltem Angebot oder in Ihrem Kostenvoranschlag festgelegt; was dort nicht steht, wird mit Ihnen besprochen, bevor es umgesetzt wird.

Question 46

Welche Zugänge und Elemente werden bei der Lieferung übergeben?

Accepted Answer

Die bei der Lieferung übergebenen Zugänge und Elemente sind im Kostenvoranschlag festgelegt.

Question 47

Wie erreiche ich das Team?

Accepted Answer

WhatsApp ist der direkteste Weg; Sie können auch an contact@driftysn.com schreiben oder über diese Seite eine Anfrage stellen. Die FAQ ist rund um die Uhr erreichbar; das Team antwortet so bald wie möglich.

Question 48

Wie stelle und verfolge ich eine Anfrage?

Accepted Answer

Füllen Sie auf dieser Seite das Formular „Neue Anfrage“ aus: Sie erhalten eine Referenz SUP-…. Den Fortschritt verfolgen Sie im Tab „Meine Anfrage verfolgen“ mit dieser Referenz und Ihrer Telefonnummer.

Question 49

Was ist der Unterschied zwischen einer Referenz DF-… und SUP-…?

Accepted Answer

DF-… kennzeichnet eine auf der Website aufgegebene Bestellung; SUP-… kennzeichnet eine Supportanfrage. Geben Sie bei einer Anfrage zu einer Bestellung beide an, wenn Sie sie haben.

Question 50

Welche Angaben brauche ich, um Hilfe zu erhalten?

Accepted Answer

Ihre Bestellreferenz (DF-…), den verwendeten Namen und die Telefonnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls einen Screenshot. Geben Sie niemals einen geheimen Zahlungscode oder eine Kartennummer weiter.

Question 51

Welche Daten werden gespeichert?

Accepted Answer

Wir speichern die für Ihre Bestellungen, Abonnements und Supportanfragen nötigen Daten (Name, Telefon, gegebenenfalls Lieferadresse, Inhalt und Status der Bestellungen). Bei Zahlungen erfassen wir Betrag, Referenz, Mittel und Status. Wir verlangen und speichern weder Kartennummern noch Geheimcodes. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Question 52

Wie beantrage ich eine Berichtigung oder Löschung?

Accepted Answer

Schreiben Sie an contact@driftysn.com oder kontaktieren Sie uns auf WhatsApp mit Ihrem Anliegen; wir können Sie bitten, Ihre Identität nachzuweisen, bevor wir antworten. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

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