Question 1

كيف أقدم طلبًا؟

Accepted Answer

اختر منتجاتك وأضفها إلى السلة، ثم أدخل بياناتك ووسيلة الدفع. يُسجَّل طلبك برقم مرجعي DF-…، وتُتمّه مع فريقنا عبر واتساب.

Question 2

متى يتم تأكيد طلبي؟

Accepted Answer

يُسجَّل طلبك أولًا برقم مرجعي DF-…. في حالة الدفع المسبق، يُؤكَّد بعد التحقق من الدفع. وإذا قُبل الدفع عند التوصيل، يؤكد فريقنا معك التوفر والشروط، وتدفع عند التسليم. فتح واتساب لا يُعد تأكيدًا.

Question 3

ما وسائل الدفع التي تقبلونها؟

Accepted Answer

Wave وOrange Money، إضافة إلى الدفع نقدًا عند التسليم لبعض الطلبات مع التوصيل. وتُؤكَّد الوسائل المتاحة فعليًا حسب طلبك.

Question 4

هل يمكنني الدفع عند التوصيل؟

Accepted Answer

نعم، لبعض الطلبات مع التوصيل: يجب أن يقبل فريقنا الدفع نقدًا عند التسليم، وهو يؤكد معك التوفر والشروط. ولا يُتاح هذا للاشتراكات ولا للألعاب الرقمية، التي تُدفع عبر Wave أو Orange Money.

Question 5

هل يجب أن أرسل إثبات الدفع؟

Accepted Answer

تساعد لقطة شاشة لدفعتك فريقنا على العثور على المعاملة، لكنها لا تُعد تحققًا: يتم التفعيل بعد التحقق الفعلي من الدفع. لا ترسل أبدًا رمزك السري في Wave أو Orange Money، ولا رمز تحقق وصلك عبر رسالة قصيرة.

Question 6

دفعت لكنني لم أستلم بيانات الدخول: ماذا أفعل؟

Accepted Answer

راسلنا عبر واتساب أو افتح طلبًا من هذه الصفحة، مع رقم طلبك المرجعي (DF-…) ووسيلة الدفع المستخدمة. نتحقق من الدفع ونخبرك بما سيلي. وإذا تعذر التفعيل بسببنا، يُعاد إليك المبلغ كاملًا.

Question 7

كيف أجد الرقم المرجعي لطلبي؟

Accepted Answer

يظهر في نهاية الطلب وعلى الإيصال (DF-…). وإذا فقدته، راسلنا عبر واتساب مع ذكر اسمك ورقم الهاتف المستخدم في الطلب: وسنجده لك.

Question 8

هل يمكنني تعديل طلب أو إلغاؤه؟

Accepted Answer

تواصل معنا في أقرب وقت عبر واتساب مع رقم طلبك المرجعي. ما دام الدفع لم يُتحقق منه والمنتج لم يُسلَّم أو يُفعَّل، ندرس طلبك؛ وبعد ذلك تُطبَّق شروط الإرجاع والاسترداد.

Question 9

ما مدة التفعيل؟

Accepted Answer

يتم التفعيل عادة في أقل من ساعتين خلال ساعات المعالجة، بعد التحقق من الدفع. وتختلف هذه المدة حسب وقت الطلب وتوفر الخدمة؛ وفي حال تأخر إضافي، يخبرك فريقنا عبر واتساب.

Question 10

ما الفرق بين الصيغ المعروضة؟

Accepted Answer

تعرض كل صفحة صيغها ومدتها وسعرها، وهي تختلف من منصة إلى أخرى. في Netflix، يتيح الملف الفردي الوصول إلى ملف مخصص محمي برمز PIN على حساب مشترك، للمشاهدة على شاشة واحدة في كل مرة؛ أما الحساب الخاص Premium فهو مخصص لاستخدامك بالكامل، مع 5 ملفات وما يصل إلى 4 شاشات في وقت واحد.

Question 11

هل يمكنني استخدام حسابي الحالي؟

Accepted Answer

يعتمد ذلك على المنصة والصيغة: تُقدَّم بعض الاشتراكات على حساب أو ملف يُنشأ لك، ويمكن تفعيل أخرى على حساب موجود. وتؤكد لك صفحة الاشتراك أو فريقنا ذلك قبل الشراء.

Question 12

ما الأجهزة المتوافقة؟

Accepted Answer

يعتمد التوافق على المنصة المختارة. راجع صفحة الاشتراك أو راسلنا قبل الشراء إذا كان لديك شك بشأن جهازك.

Question 13

كم جهازًا يمكن استخدامه في وقت واحد؟

Accepted Answer

يعتمد ذلك على المنصة والصيغة، وهو مذكور في صفحة الاشتراك. في Netflix: يُشاهَد الملف الفردي على شاشة واحدة في كل مرة؛ ويتيح الحساب الخاص Premium ما يصل إلى 4 شاشات في وقت واحد (ملفاته الخمسة تفصل التفضيلات وسجلات المشاهدة، ولا تمنح 5 شاشات).

Question 14

متى يبدأ اشتراكي ومتى ينتهي؟

Accepted Answer

يبدأ اشتراكك عند تفعيله، لمدة الصيغة المشتراة (1 أو 3 أو 6 أو 12 شهرًا). ولتبسيط التجديد، تجمع Drifty تواريخ الانتهاء في يومي 10 و25: التفعيل من 1 إلى 15، ينتهي في اليوم 10 من الشهر الأخير؛ ومن 16 إلى آخر يوم في الشهر، ينتهي في اليوم 25. لذا قد تختلف الفترة الأولى ببضعة أيام عن مدة محسوبة من تاريخ إلى تاريخ. قبل التفعيل، يكون أي تاريخ معروض تقديريًا؛ ونبلغك بتاريخي البدء والانتهاء عند التفعيل. وإذا جددت قبل الانتهاء، تبدأ الفترة الجديدة بعد الفترة المدفوعة وتحتفظ بتاريخ الانتهاء في اليوم 10 أو 25.

Question 15

كيف أجدد اشتراكي؟

Accepted Answer

راسلنا برقم طلبك المرجعي، أو استخدم رابط التجديد الذي يصلك: يُضاف الاشتراك إلى سلتك. وإذا جددت قبل الانتهاء، تبدأ الفترة الجديدة بعد الفترة المدفوعة وتحتفظ بتاريخ الانتهاء في اليوم 10 أو 25. قد يراسلك فريقنا عبر واتساب قبل تاريخ الانتهاء، ويمكنك أيضًا التواصل معنا في أي وقت. لا يتم أي اقتطاع تلقائي دون إذنك الصريح.

Question 16

ماذا يحدث بعد انتهاء الاشتراك؟

Accepted Answer

عند تاريخ الانتهاء، يُعد اشتراكك منتهيًا ولا يعود الوصول مضمونًا. وإذا أعدت تفعيله، تبدأ الفترة من إعادة التفعيل الفعلية، دون احتساب أيام الانقطاع، ثم تُطبَّق قاعدة الانتهاء في اليوم 10 أو 25.

Question 17

هل يمكنني تغيير الصيغة؟

Accepted Answer

راسلنا برقم طلبك المرجعي: ندرس طلبك حسب المنصة والفترة الجارية. ولا يُطبَّق أي تغيير دون موافقتك.

Question 18

ماذا أفعل إذا لم تعمل بيانات الدخول؟

Accepted Answer

تحقق من عدم وجود خطأ في الكتابة (الأحرف الكبيرة، المسافات)، ثم راسلنا عبر واتساب برقم طلبك المرجعي ولقطة شاشة لرسالة الخطأ. نصحح الوصول أو نستبدله عندما تكون المشكلة من جهة Drifty.

Question 19

ماذا أفعل إذا طلبت المنصة رمزًا؟

Accepted Answer

راسلنا عبر واتساب برقم طلبك المرجعي مع توضيح الرسالة المعروضة: ونخبرك بما يجب فعله. لا تشارك أبدًا رمزًا سريًا للدفع (Wave أو Orange Money أو البطاقة).

Question 20

في أي حالات يمكن الاستبدال أو الاسترداد؟

Accepted Answer

• تعذر التفعيل بسببنا: استرداد كامل.
• وصول مسلَّم لكنه معطل: مساعدة، ثم تصحيح أو استبدال عندما تكون المشكلة من جهة Drifty. وإذا لم نتمكن من إعادة الخدمة، ندرس استردادًا يناسب الجزء غير المقدَّم.
• تغيير الرأي بعد تسليم وصول يعمل: لا استرداد تجاري تلقائي، دون المساس بحقوقك القانونية.
يُبلَّغ إليك أجل الاسترداد ووسيلته بعد اعتماد الطلب.

Question 21

أين توصلون؟

Accepted Answer

نوصل في داكار وفي الأقاليم، حسب الشروط المقترحة للطلب. أما الاشتراكات والألعاب الرقمية فلا تتطلب توصيلًا فعليًا.

Question 22

ما تكاليف التوصيل وآجاله؟

Accepted Answer

في داكار وضواحيها، احسب من 24 إلى 48 ساعة تقديريًا، على أن يتأكد ذلك حسب التوفر وعنوانك. أما الأقاليم فيعتمد الأجل على الناقل والوجهة. وتُبلَّغ إليك التكاليف والأجل قبل الاعتماد النهائي.

Question 23

كيف أتابع طلبي؟

Accepted Answer

يُمنح لك رقم طلبك المرجعي (DF-…) عند الاعتماد. أرسله إلينا عبر واتساب في أي وقت لمعرفة حالة طلبك.

Question 24

ماذا أفعل إذا كان المنتج خاطئًا أو معيبًا؟

Accepted Answer

أبلغنا خلال 7 أيام من الاستلام، مع رقم طلبك المرجعي ووصف للمشكلة؛ وقد نطلب منك صورًا. وبعد التحقق، نقترح عليك تبديلًا أو استبدالًا أو استردادًا حسب الحالة.

Question 25

كيف يعمل الإبلاغ خلال 7 أيام؟

Accepted Answer

لديك 7 أيام بعد الاستلام للإبلاغ عن منتج معيب عند الوصول أو غير مطابق لطلبك. هذه المدة ليست ضمانًا من المصنّع ولا حقًا عامًا في الإرجاع بسبب تغيير الرأي، ولا تحل محل حقوقك القانونية.

Question 26

هل يوجد ضمان لهذا المنتج؟

Accepted Answer

لا يُعرض ضمان المصنّع إلا إذا كان ينطبق على المنتج وكان موثقًا في صفحته. وإذا لم تتوفر المعلومة، تواصل معنا قبل الشراء لمعرفتها.

Question 27

كيف يتم الإرجاع؟

Accepted Answer

بعد إبلاغك، يتحقق فريقنا من الطلب ثم يبلغك بشروط الإرجاع قبل أي إرسال. لا ترسل شيئًا قبل استلام هذه التعليمات.

Question 28

من يتحمل التكاليف عند تأكد عيب أو خطأ من Drifty؟

Accepted Answer

عند تأكد عيب أو خطأ في الطلب يُنسب إلى Drifty، لا تتحمل أي تكاليف تصحيحية. ويوضح لك الدعم الشروط قبل أي إرسال.

Question 29

ما شكل المنتج المباع؟

Accepted Answer

هي ألعاب رقمية لأجهزة PlayStation: بلا قرص ولا توصيل فعلي. وتحدد كل صفحة اللعبة والإصدار المتاح (PS4 أو PS5).

Question 30

ما الجهاز والمنطقة المتوافقان؟

Accepted Answer

لا تُعرض حاليًا إلا أجهزة PlayStation: يُذكر الجهاز والإصدار (PS4 أو PS5) في الصفحة، مع المنطقة المطلوبة عند الاقتضاء. وإذا نقصت معلومة، تواصل معنا لتأكيدها قبل الشراء.

Question 31

كيف تُسلَّم اللعبة وتُثبَّت؟

Accepted Answer

تُوضَّح طريقة التسليم والجهاز المتوافق وأي شروط خاصة بالمنطقة قبل الدفع. راجع صفحة اللعبة؛ وإذا نقصت معلومة، تواصل معنا لتأكيدها قبل الشراء. وتصلك تعليمات التثبيت مع التسليم الرقمي.

Question 32

هل يلزم حساب موجود؟

Accepted Answer

يعتمد ذلك على اللعبة. تظهر هذه المعلومة في قسم «قبل الدفع» من الصفحة؛ وإلا فتواصل معنا قبل الشراء لتأكيدها.

Question 33

ماذا أفعل عند وجود مشكلة في التفعيل؟

Accepted Answer

راسلنا عبر واتساب برقم طلبك المرجعي والإصدار (PS4 أو PS5) ولقطة شاشة للرسالة المعروضة. وإذا تعذر التفعيل بسببنا، يُعاد إليك المبلغ كاملًا.

Question 34

ما الشروط المطبقة بعد التسليم؟

Accepted Answer

القواعد نفسها المطبقة على الاشتراكات: مساعدة ثم تصحيح أو استبدال إذا كانت المشكلة من جهة Drifty، ولا استرداد تجاري تلقائي عند تغيير الرأي بعد تسليم وصول يعمل، دون المساس بحقوقك القانونية.

Question 35

ما أنواع المواقع والتطبيقات التي تنجزونها؟

Accepted Answer

تقدم Drifty عرضين بسعر ثابت، موقع تعريفي وكتالوج ومتجر مع إدارة، إضافة إلى مشاريع حسب عرض سعر: الحجز، الدفع الإلكتروني، فضاء العميل، أداة داخلية، تطبيق ويب وجوال أو برنامج إدارة (ERP). وتوجد الأسعار والتفاصيل في صفحة الخدمات.

Question 36

كيف أطلب دراسة أو عرض سعر؟

Accepted Answer

انتقل إلى «تحدث عن مشروعي»: ملف من أربع خطوات يُسجَّل برقم مرجعي، ثم يرد عليك فريقنا عبر واتساب بدراسة مجانية لمشروعك، قبل أي التزام. وبعدها يُعد عرض سعر مفصل.

Question 37

ما المعلومات والمحتويات التي يجب أن أقدمها؟

Accepted Answer

يطلب النموذج نوع المشروع والتكاملات المطلوبة ووصفًا لنشاطك وأهدافك وبيانات التواصل. وتُحدَّد معك المحتويات اللازمة للإنجاز (نصوص، صور، كتالوج…) بعد تحديد المشروع.

Question 38

ماذا تشمل الخدمة؟

Accepted Answer

موقع تعريفي وكتالوج: تقديم وكتالوج وطلب عبر واتساب. متجر مع إدارة: كتالوج وسلة وطلبات مسجلة ولوحة تحكم. أما المشروع المخصص فيُحدَّد نطاقه في المقترح، الذي يُعتمد معك قبل بدء الأعمال.

Question 39

هل النطاق والاستضافة مشمولان؟

Accepted Answer

النطاق والاستضافة مشمولان في السنة الأولى في عرضينا موقع تعريفي وكتالوج ومتجر مع إدارة. ثم يصبح تجديدهما مدفوعًا، وفق الشروط المحددة في عرض السعر. أما المشروع المخصص فتُحدَّد عناصره المشمولة في المقترح.

Question 40

ما التكاليف بعد السنة الأولى؟

Accepted Answer

تجديد النطاق والاستضافة مدفوع بعد السنة الأولى، وفق الشروط المحددة في عرض السعر. ولا يُنشر أي مبلغ في هذه المرحلة.

Question 41

هل يمكنني إدارة منتجاتي وطلباتي بنفسي؟

Accepted Answer

مع موقع تعريفي وكتالوج، تقدم نشاطك وكتالوجك وتستقبل الطلبات عبر واتساب، دون إدارة للتاجر. ومع متجر مع إدارة، تُسجَّل الطلبات وتتيح لوحة تحكم متابعتها.

Question 42

هل الدفع الإلكتروني مشمول؟

Accepted Answer

ليس في العروض الثابتة: يعتمد متجر مع إدارة الدفع عند التوصيل أو التسليم. أما الدفع الإلكتروني والوظائف المتقدمة فتخضع لتحديد وعرض سعر منفصلين.

Question 43

ما الآجال؟

Accepted Answer

لا يُعلن أجل معياري: فهو يعتمد على طبيعة المشروع وحجمه، ويُحدَّد معك في عرض السعر قبل بدء الأعمال.

Question 44

كيف تعمل الدفعة المقدمة والرصيد؟

Accepted Answer

يمكن دفع خدمات التطوير بدفعة مقدمة ثم الرصيد. ويُتفق معك على المبلغ والجدول والشروط في عرض السعر قبل أي بدء؛ ولا تُحدَّد أي نسبة مسبقًا.

Question 45

هل التعديلات والصيانة مشمولة؟

Accepted Answer

تُحدَّد التعديلات بعد التسليم والصيانة حسب العرض المختار أو في عرض السعر؛ وما لم يرد فيه يُناقش معك قبل تنفيذه.

Question 46

ما صلاحيات الدخول والعناصر التي تُسلَّم؟

Accepted Answer

تُحدَّد صلاحيات الدخول والعناصر المسلَّمة في عرض السعر.

Question 47

كيف أتواصل مع الفريق؟

Accepted Answer

واتساب هو القناة الأكثر مباشرة؛ ويمكنك أيضًا مراسلة contact@driftysn.com أو فتح طلب من هذه الصفحة. الأسئلة الشائعة متاحة على مدار الساعة؛ ويرد الفريق في أقرب وقت ممكن.

Question 48

كيف أفتح طلبًا وأتابعه؟

Accepted Answer

املأ نموذج «طلب جديد» في هذه الصفحة: يُمنح لك رقم مرجعي SUP-…. ولمتابعة التقدم، استخدم علامة التبويب «تتبّع طلبي» بهذا الرقم ورقم هاتفك.

Question 49

ما الفرق بين الرقم المرجعي DF-… وSUP-…؟

Accepted Answer

يحدد DF-… طلبًا قُدِّم على الموقع؛ ويحدد SUP-… طلب مساعدة. وفي طلب يتعلق بطلب شراء، اذكر الرقمين إذا كانا لديك.

Question 50

ما المعلومات التي أقدمها للحصول على المساعدة؟

Accepted Answer

رقم طلبك المرجعي (DF-…)، والاسم ورقم الهاتف المستخدمان، ووصف للمشكلة، ولقطة شاشة إن أفادت. لا تشارك أبدًا رمزًا سريًا للدفع أو رقم بطاقة.

Question 51

ما البيانات المحفوظة؟

Accepted Answer

نحفظ البيانات اللازمة لطلباتك واشتراكاتك وطلبات المساعدة (الاسم، الهاتف، عنوان التوصيل عند الحاجة، محتوى الطلبات وحالتها). وبالنسبة للمدفوعات، نتابع المبلغ والمرجع والوسيلة والحالة. لا نطلب ولا نحفظ أي رقم بطاقة أو رمز سري. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

Question 52

كيف أطلب تصحيحًا أو حذفًا؟

Accepted Answer

راسل contact@driftysn.com أو تواصل معنا عبر واتساب مع توضيح طلبك؛ وقد نطلب منك إثبات هويتك قبل الرد. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

المساعدة والدعم

الأسئلة الشائعة

الطلبات والدفع

الاشتراكات

الإكسسوارات والتوصيل

ألعاب الفيديو

خدمات الويب والتطوير

المساعدة والبيانات

تواصل معنا