Question 1

En combien de temps mon abonnement est-il activé ?

Accepted Answer

Dès que ton paiement est confirmé, l'activation prend en général moins de 2 heures aux heures ouvrables. Tu reçois un message WhatsApp avec tes accès dès que c'est prêt.

Question 2

Quelle différence entre un compte partagé et un compte personnel ?

Accepted Answer

Un compte partagé te donne un profil dédié sur un abonnement mutualisé : c'est l'option la plus économique. Un compte personnel est à toi seul, avec la possibilité de changer le mot de passe et de gérer tous les profils.

Question 3

Comment renouveler mon abonnement ?

Accepted Answer

On te prévient sur WhatsApp avant l'échéance. Tu confirmes, tu règles, et ton accès continue sans interruption. Il n'y a aucun prélèvement automatique : rien ne t'est débité sans ton accord.

Question 4

Livrez-vous partout au Sénégal ?

Accepted Answer

On livre à Dakar et en banlieue sous 24 à 48h. Pour les autres régions, la livraison passe par les compagnies de transport habituelles : écris-nous pour organiser l'envoi.

Question 5

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Ton numéro de commande (DRF-…) t'est donné juste après validation. Envoie-le nous sur WhatsApp à tout moment pour connaître son état.

Question 6

Les accessoires sont-ils garantis ?

Accepted Answer

Oui. Tout défaut constaté à la réception est repris ou échangé. Contacte-nous dans les 7 jours avec ton numéro de commande.

Question 7

Comment vous joindre rapidement ?

Accepted Answer

WhatsApp est le canal le plus rapide. Tu peux aussi ouvrir une demande depuis cette page : tu reçois une référence de suivi et on te répond dans la journée.

Question 8

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Wave, Orange Money et espèces. Le paiement se confirme avec nous sur WhatsApp après ta commande.

Question 9

Mes informations bancaires sont-elles stockées sur le site ?

Accepted Answer

Non. Aucune donnée bancaire ne transite ni n'est enregistrée sur le site : on ne conserve que ton nom, ton téléphone et, si tu la donnes, ton adresse de livraison.

Question 10

Puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

Si un service n'a pas pu être activé de notre côté, tu es remboursé intégralement. Pour tout autre cas, écris-nous avec ta référence de commande : on trouve une solution au cas par cas.

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